中國(guó)彭水網(wǎng)（融媒體記者  廖 唯）1991年至2021年，住房公積金制度建立30周年，三十而立。

2007年至2021年，重慶市住房公積金中心彭水苗族土家族自治縣分中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)彭水分中心）成立14周年，風(fēng)華正茂。

彭水分中心自2007年成立以來(lái)，住房公積金管理由粗放管理、手工記賬到制度化、信息化、流程化一體的管理服務(wù)體系的華麗轉(zhuǎn)變。環(huán)境之變、服務(wù)之變、業(yè)績(jī)之變。

“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)位于彭水苗族土家族自治縣紹慶街道下壩街的彭水分中心，整潔明亮的環(huán)境，配置齊全的設(shè)施，熱情周到的服務(wù)，讓前來(lái)辦事的人員倍感舒適、溫暖。

環(huán)境之變

“以前在老辦公樓一遇到下雨天地面就返潮、濕滑，在夏天還遇到過(guò)毒蛇出沒(méi)。”提到以前的辦公環(huán)境，職工馮波就感慨不已，老辦公樓在一棟樓房的負(fù)二樓，除了返潮外，面積還小，在不足200平方米的空間，最多時(shí)有11名職工“擠”在一起辦公。

同時(shí)，這樣的辦公環(huán)境讓前去辦事的市民也感到不便，市民廖先生說(shuō)，辦公地點(diǎn)不好找，從地面到樓下有一坡梯坎，又長(zhǎng)又陡，稍不注意就會(huì)摔跤。

如今的辦事大廳，內(nèi)設(shè)綜合科、業(yè)務(wù)科和財(cái)務(wù)科3個(gè)科室。寬敞整潔，功能配套完善，在大廳配備導(dǎo)服員，設(shè)置填單桌，規(guī)范填單模板，提供書(shū)寫(xiě)文具、老花鏡、放大鏡和復(fù)印機(jī)等免費(fèi)便民工具的同時(shí)，添置了愛(ài)心椅、愛(ài)心傘、傘袋機(jī)、飲水機(jī)、便民藥箱等便民設(shè)施，增加了叫號(hào)機(jī)、查詢機(jī)。讓每位辦事對(duì)象都感受到溫暖，得到尊重，增強(qiáng)其獲得感。

另外，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，按照市住房公積金中心視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)先后對(duì)職工胸牌、崗位牌、接待用水杯、愛(ài)心雨傘和便民箱等辦公設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一了公積金標(biāo)識(shí)，提高了公積金的辨識(shí)度，營(yíng)造了公積金行業(yè)氛圍。

服務(wù)之變

“公積金中心大廳工作人員：你們辛苦了。我首次辦理住房公積金提取，在你們處才了解相關(guān)政策及程序，辦理非常順利。你們熱情周到的服務(wù)，讓我非常感動(dòng)，在此為你們點(diǎn)贊！”2018年5月21日，彭水分中心工作人員收到一封感謝信。

原來(lái)是市民曾慶福到彭水分中心咨詢辦理公積金提取業(yè)務(wù)，本以為會(huì)花費(fèi)幾天的時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)資料進(jìn)行辦理，沒(méi)想到從辦理直至資金到賬都非常順利，這讓他非常感動(dòng)，于是當(dāng)場(chǎng)給工作人員寫(xiě)了一封感謝信。

同樣在2018年2月，一單位職工鄧某某因患腦部腫瘤住院，不能到彭水分中心辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，工作人員了解情況后，積極主動(dòng)邀請(qǐng)委貸銀行業(yè)務(wù)人員一起到醫(yī)院，在病床前為鄧某某辦理貸款面簽業(yè)務(wù)。

從走進(jìn)辦事大廳，就會(huì)有大廳值班長(zhǎng)和導(dǎo)服人員，辦事人員可以看到海報(bào)架上公布了各類(lèi)政策法規(guī)，填單區(qū)放置了各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理指南宣傳折疊頁(yè)，同時(shí)還可以通過(guò)掃描各類(lèi)業(yè)務(wù)二維碼，方便辦事職工即掃即用。

這只是彭水分中心圍繞“恒心、細(xì)心、愛(ài)心、齊心、責(zé)任心”開(kāi)展“五心”服務(wù)，建設(shè)標(biāo)桿窗口，打造服務(wù)品牌，貼心服務(wù)職工的一個(gè)縮影。

優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。彭水分中心首先注重提升職工綜合素質(zhì)，從堅(jiān)持政治理論集中學(xué)習(xí)、堅(jiān)持重溫窗口服務(wù)禮儀、堅(jiān)持綜合素質(zhì)技能培訓(xùn)等方面入手，不斷提高了職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。始終堅(jiān)持做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一著工作裝，統(tǒng)一服務(wù)禮儀，統(tǒng)一人性服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

提高窗口服務(wù)能力?！澳芤惶焱瓿傻墓ぷ鹘^不用兩天，能提前完成的工作絕不推后。”這是彭水分中心每位工作人員的自我要求。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升窗口服務(wù)能力，增強(qiáng)辦事效率，讓窗口建設(shè)和服務(wù)管理更便民。

試行金點(diǎn)子制度。2017年10月開(kāi)始，彭水分中心試行“金點(diǎn)子”建議征集制度，讓大家既是管理者，又是執(zhí)行者，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，極大地提升了服務(wù)效率。

彭水分中心還堅(jiān)持推行晨會(huì)制度，進(jìn)一步提升了職工的精氣神，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)和諧、主動(dòng)作為、積極健康的工作氛圍；實(shí)行綜合柜員制度，積極培養(yǎng)其他同志的綜合業(yè)務(wù)能力，確保人人都達(dá)到綜合柜員標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)服務(wù)考核，促使各工作人員更好服務(wù)公積金工作；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，歸集提取做到了即申請(qǐng)即受理，貸款在收到抵押資料后當(dāng)天放款。暢通服務(wù)渠道，在大廳醒目處公布作息時(shí)間和全體職工的崗位職責(zé)、手機(jī)號(hào)碼，24小時(shí)接受政策咨詢，為服務(wù)對(duì)象答疑解惑。

推行官網(wǎng)、網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、12329短信、12329熱線、自助終端、微博等8個(gè)線上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，方便繳存職工。充分利用新系統(tǒng)大數(shù)所協(xié)查功能，減少紙質(zhì)資料收取，減少辦事對(duì)象來(lái)回跑次數(shù)，提高了辦事效率。提取、歸集資金秒級(jí)到帳、貸款實(shí)行集中審核、網(wǎng)廳操作簡(jiǎn)單便捷等優(yōu)點(diǎn)得到了辦事對(duì)象的一致好評(píng)。

推行的“公積金貸款的沖還貸”、“公積金組合貸款和公積金貼息貸款的按月約定提取”和“主要商業(yè)銀行發(fā)放的商業(yè)貸款的按年約定提取”三項(xiàng)提取便民新措施，既緩減了職工家庭經(jīng)濟(jì)壓力，又方便了職工提取使用，深受廣大繳存職工好評(píng)。

另外，創(chuàng)新開(kāi)展特色服務(wù)，在進(jìn)一步執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任”、“限時(shí)辦結(jié)”、“一次性告知”、“服務(wù)承諾”等制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了老孕病殘綠色通道，方便特殊人群辦理業(yè)務(wù)，在全縣窗口單位中樹(shù)立了良好的標(biāo)桿形象。

業(yè)績(jī)之變

2007年至2021年，彭水分中心繳存單位數(shù)從218家增至470家，繳存人數(shù)從9912人到21312人，年度歸集額從4000萬(wàn)元增至4，4億元，累計(jì)發(fā)放住房貸款5277筆共157876.07萬(wàn)元，累計(jì)支取80683人160299.2萬(wàn)元……

這一個(gè)個(gè)數(shù)字的變化，背后凝聚著彭水住房公積金中心工作人員們的辛勤汗水。

充分利用市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門(mén)的信息資源了解全縣各企業(yè)經(jīng)營(yíng)及人員狀況，有的放矢上門(mén)催建催繳。對(duì)屢催不建且經(jīng)營(yíng)正常的單位，堅(jiān)持維權(quán)與維穩(wěn)相結(jié)合的原則，開(kāi)展柔性執(zhí)法，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。

2020年9月的一天，彭水分中心接到一建筑工程公司職工投訴稱(chēng)，公司未給他們繳存住房公積金。接到投訴后，中心工作人員上門(mén)進(jìn)行政策宣傳無(wú)果，隨后開(kāi)展行政執(zhí)法，在同年11月，該建筑公司開(kāi)設(shè)了賬戶，為5名職工繳存了住房公積金。

同時(shí)，彭水分中心還“曬”出一份份可喜的“成績(jī)單”。

彭水分中心在綜合目標(biāo)考核中，2009年至2020年連續(xù)12年年度考核為優(yōu)秀單位；榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)、“重慶市青年文明號(hào)”、“重慶市巾幗文明崗”、“重慶市級(jí)模范職工之家”、“重慶市職工小家示范單位”等稱(chēng)號(hào)12項(xiàng)；獲得“合格職工之家”、“最佳文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“群眾滿意窗口”等縣級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。