重慶彭水網（通訊員 潘鴻）近日，縣政務服務大廳公安綜合服務窗口的工作人員用“紙筆交流”的方式貼心服務，為五位聾啞群眾順利辦理業(yè)務，獲得“無聲好評”。

當天，縣政務服務大廳的工作人員一如往常地忙碌著，為排隊的群眾辦理著業(yè)務，不同尋常的是來了幾位“特殊”群眾。他們提著的塑料袋內裝滿了資料，走到公安綜合服務窗口前卻一言不發(fā)，只是默默地舉起一張紙條，上面寫著“辦理護照”幾個字樣?，F(xiàn)場工作人員立即明白，原來他們交流不便，于是同樣拿出紙、筆，通過“紙筆交流”的方式耐心地進行溝通交流。

通過文字交流，工作人員了解到五位聾啞人準備組團去泰國旅行，趕來現(xiàn)場辦理護照。接下來，在工作人員的細心講解下，他們結合“警快辦”公眾號查詢了辦證流程并預約了辦證時間，在“一對一”的引導服務下，逐一梳理五個人的辦證資料，熱情地為他們整理著裝、調試相機，耐心地指導他們填寫各項申請表格，在近兩個多小時的無聲交流中，順利幫助申請人完成了護照辦理。

業(yè)務辦理結束后，五個聾啞人露出滿意的笑容，在紙上寫下“你的態(tài)度特別好，用心在交流”的話語遞給工作人員，還一個勁兒舉起大拇指表示感謝。

面對需要幫助的群眾，當好群眾的“服務員”，是每一位窗口民警的職責，也是真正將“放管服”工作做到群眾心坎上，落實到“我為群眾辦實事”的目標上，政務服務大廳的工作人員始終堅持“群眾利益無小事”的服務理念，用熱誠的服務贏得辦事群眾的一致好評。